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? ? ? ? 在目今产品同质化、技术同质化、竞争白热化的时代，组织的售后效劳已成为企业的战略决策、且对企业生存具有决定性的影响因素之一。售后效劳认证是我们国家批准的第一个全国性、全行业效劳类认证。商品售后效劳水平提升是企业可连续生长的一定要求。

? ? ?? 《商品售后效劳评价体系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日宣布，2012年2月1日实施的国家标准。该标准划定了组成商品售后效劳体系的基本要素，包括原则、指标和要领等方面，通过对企业的效劳体系、商品效劳、主顾效劳三大方面进行评价，并按评价的分值来权衡效劳能力水平的崎岖，以星级评价的方法进行展现。

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