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ISO20000-1信息技术效劳治理体系认证
宣布时间:2024年04月11日 字体:【

? ? ? ? 信息技术正在以前所未有的方法改变着人类的生活,人类对信息系统的依赖性日益提高,信息系统的稳定和可靠运行将成为人类生活的一个基本包管。为了满足不绝变革的需求,信息系统已经不是纯粹提高软件或硬件质量所能解决的,IT 效劳质量开始影响行业的生长和进步,甚至关乎企业的生死。因此,越来越多的企业开始从简单关注软件或硬件的质量转变为关注IT 的整体效劳质量,由此降生了IT 效劳治理(IT service management)这个新的领域。


? ? ?? 国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年 12月15日联合宣布了国际标准ISO/IEC 20000-1:2005《信息技术 效劳治理 第1部分:规范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技术 效劳治理 第2部分:实践规则》。ISO/IEC 20000标准接纳一种全面的要领进行IT效劳治理,规模既涵盖了与配置治理和变换治理相关的焦点流程,也包括了事件治理和问题治理等诸多流程。通过“IT效劳标准化”来治理IT问题,使IT效劳提供方能够向其主顾交付受治理的效劳并抵达可接受的质量。2011年4月12日ISO/IEC宣布了ISO/IEC 20000-1的2011版标准,对该标准的认证适用于IT技术效劳的提供者,既可以是外部的效劳提供商,也可以是内部的IT部分。

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